Ocean Star suspende operaciones temporalmente
Por Gustavo Armenta
El Ocean Star Pacific. FOTO: JAVIER CAMPERO/ ATM
MÉXICO, DF. Agosto 23 de 2011.
Después de sufrir un desperfecto cerca de Huatulco y otro en Manzanillo
en su crucero que recorre sólo costas mexicanas, la naviera Ocean Star
Cruises decidió suspender temporalmente sus operaciones.
No
obstante, la empresa afirma que su barco Ocean Star Pacific se
encuentra en perfectas condiciones, pero que decidieron efectuar una
revisión completa en las diferentes áreas que requieren mantenimiento
preventivo, para volver a dar servicio el próximo 11 de diciembre.
2011 Agosto 21
Ciudad Abierta
Ocean Star suspende operaciones temporalmente
Hace un año, cuando le pregunté a Eduardo Barroso,
director de Pullmantur, si no le preocupaba la llegada de Ocean Star
Cruises al mercado mexicano para hacerles competencia, diplomáticamente
contestó que no, porque el potencial del país da para varias empresas;
pero, sobre todo, anticipó que lo que marcaría la diferencia entre ambas
navieras sería la experiencia. Y vaya que tenía razón.
Pullmantur
es una compañía que desde marzo de 2010 opera en México, zarpando,
haciendo escalas y regresando sólo a destinos nacionales, lo cual
constituyó una novedad como producto turístico en nuestro país, por lo
que tuvo éxito.
Ocean
Star Pacific llegó en abril de este año con un producto similar, pero a
pesar de la cuantiosa inversión anunciada de cien millones de dólares,
por parte de los inversionistas encabezados por la familia Name,
la realidad es que compraron un barco que les ha dado muchos problemas.
Hicieron su recorrido inaugural en abril y en su segundo viaje sufrió
un incendio cerca de Huatulco. Estuvo detenido varias semanas para
reparaciones y al reiniciar, volvió a quedarse varado, ahora en
Manzanillo, por problemas en el sistema de aire acondicionado. Y ahí
sigue.
El incendio en Huatulco le costó la cabeza a Benjamín Méndez,
director de la agencia de relaciones pública Más Contacto, a quien los
dueños despidieron en caliente, la misma noche del incidente, como si él
hubiera sido el responsable del mantenimiento del barco. En su lugar
contrataron a la agencia Guerra Castellanos
que afirma no ser vocera de la naviera y, por lo tanto, brinda escasa
información. En lugar de eso ofrece entrevistas con los directivos,
“siempre y cuando estén disponibles”.
A su vez, la descompostura en Manzanillo le costó el puesto a Henry Yaniz, quien, aunque no salió de la empresa, cedió la Dirección General de Ocean Star Cruises a Fredy Dellis.
No
obstante, Yaniz sigue haciendo el trabajo duro. Hace unos días, decenas
de pasajeros llegaron a Acapulco para embarcarse y se encontraron con
que no había barco, porque estaba detenido en Manzanillo. La naviera los
hospedó gratis en el Crowne Plaza, pero pasaron los días y la nave no
llegó hasta que, desesperados, los vacacionistas hicieron un platón e
interrumpieron la circulación en la avenida Costera. Y quien tuvo que ir
a hablar y negociar con ellos fue Yaniz.
Ante
esta situación, la única información que se puede obtener por parte de
la naviera es una carta en su página web, firmada por Dellis, donde
afirma que al final de cada viaje sus pasajeros los han evaluado con un
promedio de 96% de satisfacción.
Y
luego asegura: “Nuestro barco, el Ocean Star Pacific, está en perfectas
condiciones de navegación y servicio; con la finalidad de ofrecer un
producto que sobrepase las expectativas de pasajeros, hemos decidido
hacer una pausa en nuestros itinerarios para llevar a cabo una revisión
completa en las diferentes áreas que requieren un mantenimiento
preventivo, para reanudar operaciones de navegación el próximo 11 de
diciembre.
“Entendemos que esta decisión afecta a varios pasajeros que, como usted, confían en Ocean Star Cruises y nos prefieren para disfrutar de sus vacaciones. Sin embargo, sabemos que es la decisión correcta para mantener la alta calidad de nuestros servicios y elevar confiabilidad en todas nuestras áreas operativas y técnicas”.
Mientras tanto, Pullmantur navega sin problemas sobre el mar de su experiencia.
Publicado en: Milenio Diario
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